Blog o bankomatach

W dzisiejszym wpisie chciałbym opisać sytuacje, które bardzo często się zdarzają; mianowicie niewypłacanie gotówki przez bankomaty. Wbrew pozorom do takich sytuacji dochodzi bardzo często. Co robić w takim przypadku?

Bankomat zatrzymuje nam kartę

Podchodzimy do bankomatu, wkładamy kartę, wpisujemy PIN i kwotę jaką chcemy wypłacić, następnie akceptujemy. Na ekranie wyświetla się komunikat o tym informujący o tym, że nie ma gotówki w bankomacie. Odbieramy kartę i odchodzimy. Po jakimś czasie okazuje się, że nasze konto zostało obciążone. Innym razem może się zdarzyć, że przed pobraniem gotówki rozmyślimy się i anulujemy operację. Często dochodzi także do sytuacji, gdy bankomat zatrzyma kartę. I także wtedy po jakimś czasie okazuje się, że saldo na naszym koncie zostało pomniejszone o kwotę, którą tak naprawdę nie pobraliśmy.
Po zgłoszeniu reklamacji o wciągnięciu karty bank zwykle ją oddaje w krótkim czasie.
Bankomaty wciągają karty z kilku powodów:

• Trzykrotne wpisanie błędnego kodu PIN;
• Uszkodzenia karty;
• Wcześniejszego zastrzeżenia karty;
• Bez powodu.

Zawsze jednak powinniśmy szybko sprawdzić czy przypadkiem operacja, której nie wykonaliśmy nie obciążyła naszego konta. Oraz czy po wciągnięciu naszej karty nie zostały wykonane inne wypłaty gotówki.

Złożenie reklamacji w banku

Co w przypadku, gdy stało się to najgorsze i na zestawieniu operacja, kiedy nie udało nam się pobrać pieniędzy obciążyła nasz rachunek. Po pierwsze powinniśmy jak najszybciej dokonać reklamacji w banku. Teoretycznie po zgłoszeniu reklamacji pracownicy banku powinni nie mieć większych problemów z ustaleniem czy wypłacono gotówkę czy nie. Należy przeliczyć ile pieniędzy jest w urządzeniu i czy ta wartość zgadza się z wydrukiem komputerowym. Wtedy bank powinien anulować operację po czym klient odzyskuje swoje pieniądze. W teorii wszystko jest bardzo proste.

Praktyka

Praktyka pokazuje jednak, że banki bardzo opornie i długo rozpatrują reklamacje. W takim wypadku należy dochodzić swoich racji drogą sądową. Nie jest to oczywiście proste jednak takie sprawy w większości wygrywają klienci. Banki jednak nie chcą przyznać im racji i odwołują się od wyroków.
Światłem nadziei jest to, że coraz więcej klientów decyduje się na skierowanie spraw do sądów. Wielu osobom w mniejszym stopniu chodzi o odzyskanie pieniędzy lecz o udowodnienie swoich racji. Często dochodzi do sytuacji, kiedy klienci są zbywani a na reklamacje brak odpowiedzi.
Miejmy nadzieję, że wzrost liczby skarg spowoduje to, że banki będą wolały przyznać słuszną racje klientom a nie walczyć na drodze sądowej. Stan techniczny bankomatów także powinien ulec poprawie. W momencie zgłoszenia awarii przez klienta takie urządzenie powinno być zawsze wyłączane.

Oczywiście nawet średniozaawansowany użytkownik tego rodzaju środków płatniczych zna odpowiedź na to pytanie. Powinniśmy zastrzec ją. Proste. Czy, aby na pewno?

Gdy zgubiliśmy kartę lub ktoś nam ją ukradł powinniśmy natychmiast zadzwonić do naszego banku. Warto tu zaznaczyć, że każdy bank ma swój numer telefonu pod którym można zgłaszać zagubienia kart. Nie ma jednego numeru telefonu. Najprościej znaleźć taki numer na stronie internetowej naszego banku. Powinniśmy zapisać go i nosić zawsze przy sobie np. w portfelu. W przypadku zagubienia lub kradzieży karty szybko będziemy mogli powiadomić o tym nasz bank. Takie rozwiązanie przydaje się, gdy posiadamy kilka różnych kart. Mamy wówczas w jednym miejscu numery telefonów do naszych banków. W przypadku kradzieży całego portfela możemy… no właśnie nie mamy już kartki z telefonami i nie wiemy pod jaki numer zadzwonić.

Rozwiązaniem takiej sytuacji jest zapisanie numeru do naszego banku w pamięci telefonu.
Oczywiście dużym ułatwieniem dla nas jako klientów byłoby, gdyby istniał JEDEN numer, ławy do zapamiętania, pod którym klienci różnych banków mogliby zgłaszać zagubienia kart płatniczych. Ostatnimi czasy coś ruszyło się w tym temacie. Związek Banków Polskich i Grupa Telekomunikacja Polska chcą uruchomić taki właśnie numer telefonu. Po jego wybraniu klient zostanie przekierowany do banku, w którym posiada kartę. Oby te plany szybko zrealizowano.

Dziś chciałbym przybliżyć trochę temat związany z rodzajami kart płatniczych.
Według definicji jest to podstawowy narzędzie wydawane przez banki, które pozwala nam na korzystanie ze środków zgromadzonych na naszym koncie poprzez wypłaty z bankomatów lub płatności w sklepach czy np. na stacjach benzynowych.
Zacznijmy od budowy fizycznej. Karty płatnicze możemy podzielić na grupy pod względem ich konstrukcji:

• Wypukłe – Informacje o posiadaczu (nazwa posiadacza, numer karty i data ważności) są wtłoczone na karcie. Obecnie są już prawie niespotykane. Informacje takie jak nazwa posiadacza, numer karty, data ważności są wytłoczone na karcie. Obecnie „czyste” karty wypukłe są praktycznie niespotykane. Zwykle oprócz wtłoczonych informacji posiadają  chip lub pasek magnetyczny.

• Karty z paskiem magnetycznym – informacje zapisane są na pasku magnetycznym – data ważności, numer karty, nazwa właściciela itp.).

• Karty chipowe – posiadają one układ elektroniczny. Są one najnowocześniejszym rodzajem kart płatniczych. Obecnie większość wydawców kart przechodzi z kart z paskiem magnetycznym na karty chipowe, które są uważane za bardziej bezpieczne.

Jednak karty płatnicze możemy podzielić na kilka grup:

• Kredytowe – karty te związane są z udzieleniem kredytu (najczęściej oprocentowanego) przez bank. Klientowi zostaje przyznany limit kredytowy czyli maksymalna ilość środków jaką może pozyskać z karty kredytowej.

• Debetowe – powiązane z rachunkiem bankowym klienta. Często banki na podstawie miesięcznych wpływów na konto bankowe obliczają kwotę debetu jaką klient może wykorzystać. Zazwyczaj kwota debetu musi być spłacona przed końcem okresu rozliczeniowego.

• Obciążeniowe (charge card) – połączenie karty kredytowej i debetowej. Karty te także są związane z posiadaniem przez klienta rachunku bankowego. Transakcje dokonywane są sumowane i okresowo ich łączna kwota jest odejmowana od rachunku.

• Przedpłacone – karty te nie muszą być wydawane w związku z posiadaniem rachunku bankowego. Mogą być wydawane na okaziciela. Często są one stosowane jako prezenty – ciekawy pomysł zważywszy na zbliżające się święta. Przed użyciem karta taka musi być zasilona odpowiednią kwotą do której będzie można dokonać transakcji.

• Wirtualne – nie są one wydawane w fizycznej postaci, nie można więc nią płacić w sklepach czy pobierać przy jej użyciu środków pieniężnych z bankomatów. Karta ta istnieje w systemie informatycznym banku. Służy ona do realizacji transakcji typu „card not prezent” – czyli np. płatności za zakupy w Internecie.

Oprócz wyżej wymienionych podstawowych rodzajów kart można także wyróżnić karty o specyficznych właściwościach.

• Affinity – nazwa pochodzi z języka angielskiego – zwrot „to have affinity with” oznacza darzyć kogoś sympatią. Najczęściej są to karty kredytowe. Mają one za zadanie wspierać działalność instytucji i organizacji niekomercyjnych np. charytatywnych. Bank wydaje taką kartę porozumiewając się z daną instytucją.Dokonując płatności taką kartą część prowizji jaka pobiera bank zostaje przekazana organizacji, którą chcemy pomóc.

• Co-branded – karty wydawane przez banki we współpracy z dużą firmą handlowo-usługową; najczęściej jest to sieć supermarketów. Taka umowa pomiędzy bankiem a siecią sklepów niesie ze sobą dużo korzyści dla obu stron. Karty te są unikalnie zaprojektowane i posiadają logotypy banku i współpracującej firmy. W naszym przykładzie sieć supermarketów będzie się więc reklamować logiem znanego i cenionego banku, ten natomiast będzie posiadał większą ilość klientów. Wydawanie tego typu kart związane jest z różnego rodzaju programami lojalnościowymi. Ich posiadacze mogą korzystać z rabatów i promocji w sklepach.

Podsumowując na rynku kart płatniczych pojawiają się coraz to nowe ich rodzaje, a banki by przyciągnąć do siebie klienta wymyślają coraz to ciekawsze promocje. Wprowadzanie nowych typów kart wiąże się także z rozwojem technologii i chęcią podniesienia bezpieczeństwa. W ciągu najbliższych kilku lat powinna nastąpić migracja z kart z paskiem magnetycznym na karty chipowe.